metalshop   /   Plaintes et retours

VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14-TI DNÍ

Jestliže zjistíte bezprostředně po obdržení zboží z našeho ONLINE OBCHODU, že vám z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, máte možnost ho bez uvedení důvodu vrátit a budou vám neprodleně zpět zaslány peníze, nebo si můžete vybrat jiné zboží.

Co potřebujete:

• neporušené vracené zboží
• vytištěný formulář pro vrácení zboží 
• kopie dokladů o koupi (není podmínkou)

Postup:

1. zabalte vracené zboží 
2. přiložte vyplněný formulář
3. pošlete nám kompletní balíček na naši adresu

Podmínky:

- zakoupené zboží máte právo vrátit bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží

- možnost vrácení zboží do 14-ti dní se vztahuje pouze na zboží zakoupené na e-shopu, a to včetně osobního odběru. Nikoliv na zboží zakoupené přímým prodejem na prodejně bez předchozí objednávky na e-shopu.

- vrátit lze pouze neporušené, nepoužité, nepoškozené zboží, schopné dalšího prodeje

- preferujeme vrácení v původním obalu

- k vracenému zboží je nutné přiložit kompletně vyplněný formulář

- při zasílání zabalte vracené zboží tak, aby nedošlo k jeho poškození v průběhu přepravy

- balíky zasílejte pouze běžnou balíkovou poštou - ne na DOBÍRKU - tu nepřevezmeme.

- dle zákona máme právo na úhradu nákladů, které musíme vynaložit pro možnost zboží opětovně prodat (čistírna, visačky, poškozené zboží nebo obal apod.)

V případě nedodržení kterékoliv z uvedených podmínek bohužel vaší žádosti o vrácení peněz nebude vyhověno. 

Co bude následovat?

Výměna zboží bude provedena během několika pracovních dnů poté, kdy balík s vráceným zbožím dorazí na naši prodejnu.

Balíky s vyměněným zbožím posíláme prostřednictvím téhož dopravce, jenž byl zadán v původní objednávce, nevyžádá-li si zákazník jinak.

Peníze budou vráceny po kontrole vráceného zboží nejpozději ve lhůtě 14 kalendářních dnů na Vámi uvedený účet.

Podrobnější informace ohledně vracení a výměny zboží najdete v našich obchodních podmínkách.

V případě dotazů či nejasností nás kontaktujte na e-mailu sklad@Metalshop.cz nebo telefonicky na +420 228 885 606

REKLAMACE

Pokud není zbytí a je třebujete zboží reklamovat, zde naleznete jednoduchý postup při jejím vyřizování a podmínky reklamace.

Co potřebujete:

• reklamované zboží
• dopis popisující důvod vrácení a obsahující číslo objednávky, kontakt na vás a informaci o vybraném způsobu řešení
• doklad o zaplacení a dodání zboží

Postup:

1. žadost a důvod reklamace sdělte bez zbytečného odkladu, nejlépe písemně na e-mail sklad@Metalshop.cz.cz nebo telefonicky na +420 228 885 606
2. zabalte reklamované zboží, přiložte průvodní dopis a doklad o koupi
3. pošlete nám kompletní balíček na naši adresu 

Podmínky:

- záruční lhůta na spotřební zboží je 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím, pokud není uvedeno jinak (Záruční doba se případně prodlužuje o dobu, po kterou je zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží za nové v záruční době, začíná běžet nová záruka)

- zboží reklamujte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, aby mohla být správně posouzena a vyřízena

- k zasláním vracenému zboží je nutné přiložit dopis popisující důvod vrácení a obsahující číslo objednávky, kontakt na vás a informaci o vybraném způsobu řešení

- při zasílání zabalte vracené zboží tak, aby nedošlo k jeho poškození v průběhu přepravy

- balíky zasílejte pouze běžnou balíkovou poštou - ne na DOBÍRKU - tu nepřevezmeme.

- reklamaci můžete uplatnit zasláním zboží k reklamaci přepravní službou na naši adresu, nebo také v kterémkoli našem kamenném obchodě osobně. Spolu se zbožím je potřeba předložit kupní doklad na zboží. Na prodejně s Vámi bude sepsán reklamační protokol na reklamované zboží. O vyřešení reklamace budete informováni v zákonné lhůtě 30 dnů příslušnou prodejnou, kde jste zboží reklamovali.

NÁROK NA REKLAMACI SE NEVZTAHUJE NA:

- poškození zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí)

- opotřebování zboží z povahy produktu běžného užívání a opotřebování časem

- škody na zboží z neobvyklého používání nebo škody zaviněnou uživatelem

- škody způsobené vnějšími událostmi a chybnou manipulací

Co bude následovat?

Balíky s vyměněným nebo opraveným zbožím posíláme prostřednictvím téhož dopravce, jenž byl zadán v původní objednávce, nevyžádá-li si zákazník jinak.

Podrobnější informace ohledně reklamace najdete v našich obchodních podmínkách.

V případě dotazů či nejasností nás kontaktujte na e-mailu sklad@Metalshop.cz nebo telefonicky na +420 228 885 606

ONLINE ŘEŠENÍ SPORŮ

S platností od 15.února 2016 ustavila Evropská komise platformu pro mimosoudní řešení sporů, která umožňuje spotřebitelům řešit spory týkající se jejich online objednávek bez nutnosti soudního procesu. Tento proces řešení sporů je k dispozici na následujícím externím odkazu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

PROVOZOVATEL E-SHOPU